訂購・付款・配送・退貨
- 只試用3日份覺得不夠,可以延長試用期限嗎?
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我們提供「30日美肌實感組」以及方便攜帶的「準備3點」與「基本4點」旅行套組(約7日份),希望能讓您再次感受朵茉麗蔻所帶來的驚人魅力!
※目前因「30日美肌實感組」僅提供首次購買的顧客可於官網上選購。
如有購買此組合的需求,煩請撥冗來電免費客服專線0800-866-866,由專員為您準備,造成不便之處敬請見諒。 - 我要如何購買商品?
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您可以透過電話、網路或是美顏諮詢中心訂購商品。
■電話
歡迎您撥打我們的免費客服專線0800-866-866 ※手機也可以免費撥打
服務時間: 09:00~21:00 ※元旦、大年初一公休
■網路
請您點擊這裡,24小時全年無休接受您的訂購。
■美顏諮詢中心
歡迎您親臨美顏諮詢中心,透過實際體驗商品的觸感了解朵茉麗蔻。
店鋪資訊如下:
<台北店>
地址:台北市中山區建國北路一段150號1樓
服務電話:02-2517-2020 |服務時間:11:00~19:00 ※每週日公休
<台中店>
地址:台中市西區五權西路一段111號(美村路與五權西路交叉路口)
服務電話:04-2372-6700 | 服務時間:11:00~19:00 ※每週一公休
※提醒您:美顏諮詢中心現場不一定有現貨,如欲直接提貨,請先洽詢店鋪。 - 配送方式有哪些?
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目前提供的配送方式如下:
■商品
可選擇「黑貓宅配」、「順豐宅配」、「超商取貨」或「店面取貨(美顏諮詢中心)」服務。
※僅網路訂購能使用順豐宅配及超商取貨服務。
■試用套組
提供「黑貓宅配」及「店面取貨(美顏諮詢中心)」服務。
※試用套組目前沒有提供順豐宅配及超商取貨服務,敬請見諒。 - 關於超商取貨
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網路訂購時可選擇超商取貨服務,下訂後約3~5天左右送達指定超商。
當商品送達時,系統會自動發送「到貨通知」簡訊,您即可依照簡訊內容前往指定超商領取商品。
※請注意:
・試用套組將不適用於超商取貨服務。
・若您選購的商品總價超過新台幣20,000元(含),將無法使用超商取貨服務。
・取貨時請記得攜帶身份證、告知超商門市人員您的「收件人姓名」,超商門市人員才能確認您的身份,交貨予您。
・超商取貨付款僅收現金。
・請於訂購時留下正確且為慣常使用能收取企業廣告簡訊之手機號碼,以避免您錯過領取簡訊。
・部分超商門市會因個別狀況無法提供取貨服務,請依訂購時選擇的區域地圖中所顯示的超商為主。
超商取貨其他常見問題請點此確認>> - 付款方式有哪些?
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目前我們提供「貨到付現」、「貨到刷卡」、「線上刷卡」、「LINE Pay線上付款」、「超商取貨付款」。
■可使用的信用卡公司
您可以使用JCB、VISA、Master卡付款。
■線上刷卡
支援一次付清、3期零利率。
分期銀行資訊請參考以下情報。
「中國信託商業銀行、國泰世華商業銀行、玉山商業銀行、台新國際商業銀行、台北富邦銀行、聯邦商業銀行、永豐商業銀行、遠東國際商業銀行 、第一商業銀行、華南商業銀行、臺灣新光商業銀行、元大商業銀行、兆豐國際商業銀行、
滙豐(台灣)商業銀行、星展銀行(含澳盛)、凱基商業銀行、合作金庫商業銀行、上海商業儲蓄銀行、渣打國際商業銀行、臺灣中小企業銀行、台中商業銀行、安泰商業銀行、陽信商業銀行、華泰商業銀行。」
※請注意,分期付款僅限「線上刷卡」服務。
選擇「貨到刷卡」時無法提供信用卡分期付款服務,
僅能一次刷卡付清,請您見諒。
※美國運通信用卡不適用於所有付款服務。
※花旗銀行及彰化銀行所發行的信用卡無法使用朵茉麗蔻3期零利率分期付款服務。
■LINE Pay線上付款
支援一次付清,請準備好您的手機以利進行LINE Pay付款
■超商取貨付款
此服務僅能於網路訂購並選擇超商取貨時使用。
※超商取貨付款僅收現金,請見諒。
※網路訂購服務需先註冊網路帳號成為網路會員才能使用。
點此註冊/登入 - 針對「線上刷卡」,朵茉麗蔻有設置什麼樣的安全機制嗎?
- 我們遵守台灣個人資料保護法標準以及日本個人資料管理體系守則,除了朵茉麗蔻網站本身全面導入SSL加密方式,提供刷卡服務的頁面亦導入SSL256Bbit加密技術且通過PCI-DSS 3.2.1的安全標準認證,讓您的個人情報安全有完善的保護,請您放心使用。
- 我要如何使用線上刷卡/Line Pay付款?
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選購商品至購物車後進入配送付款頁面,付款方式處點選「信用卡付款/LINE Pay」, 接著點擊「前往確認畫面」。
確認訂單無誤後再按下「送出訂單」 ,如此畫面就會跳轉至信用卡及LINE PAY付款頁面,照著步驟輸入資訊即可完成付款。
詳細付款流程操作頁面請參照以下連結
→線上支付流程說明 - 訂購商品時需支付運費嗎?
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不論您訂購的商品數量與金額,台灣全區(包含離島)均提供免運費的服務。
※申請試用套組需支付國際物流處理費198元,且每人僅限申請一次。 - 朵茉麗蔻有禮物包裝服務嗎?
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有,您可透過以下2種方式選擇禮物包裝服務:
①使用官網或朵茉麗蔻官方APP訂購
登入我的帳戶,照正常訂購流程選擇完商品後,於購物車頁面下方勾選「禮物包裝」即可,接著再選擇欲配送的地址。
②透過0800-866-866免付費客服專線訂購
於電話訂購時,告知朵茉專員想選擇禮物包裝服務。
※提醒您:選擇禮物包裝服務將會酌收50元禮物包裝費。
※如有需要,發票可為您另外改寄送至其他指定地址。※禮物包裝示意圖
- 選擇禮物包裝有需要注意什麼嗎?
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①同一筆訂單內的商品,將會統一包裝。
②此禮物包裝袋為朵茉麗蔻獨家設計款。
③禮物包裝會在您結帳時,與您收取相關費用(一次50元)。
④包裝樣式、尺寸等將根據您選購的商品來包裝,恕無法指定。
⑤禮物包裝中附的收據僅顯示商品名稱,不會標示商品價格。
⑥由於禮物包裝屬一次性服務,如有退貨,恕包裝完成後將無法退回包裝費。※禮物包裝示意圖
- 約幾天可以收到包裹?
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超商取貨約需3-5天,黑貓宅配與順豐宅配約3個工作天內會配達。
※若遇到連假、貨量大、天災等不可抗力因素影響,會有配送延誤情形發生,屆時會於官網另行公告,敬請見諒。 - 結帳後還可以更改訂單內容嗎?
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若結帳後有更改訂購商品、會員感恩回饋禮、配送時間或付款方式等需求,您可以至「我的帳戶」→「您的訂購紀錄」點選「取消訂單」後再重新下訂。
※如果訂單狀態顯示【訂單處理中】但未出現「取消訂單」按鍵,有可能是距離結帳時間較近的關係,請稍候5分鐘後再重新整理頁面。
※若照上述步驟無法順利取消訂單,請盡快來電免費客服0800-866-866
(服務時間 09:00~21:00/元旦、大年初一公休),由專人為您服務。
- 商品可以寄送到住家以外的地方嗎?
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可以。
■經由免費客服專線訂購
請告知朵茉專員您欲指定的寄送地址。
■使用官網或官方APP訂購
寄送地址欄請勾選「送往其他地址」,並填寫您欲指定的寄送地址。
除了配送至指定地點外,我們也提供超商取貨及美顏諮詢中心店面取貨的服務,歡迎您多加利用。 - 我可以退換貨嗎?
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商品全新未拆封且7天鑑賞期以內,若您有退換貨的需求,請聯絡我們。
※退換貨時將收回商品、贈品、型錄和發票,若有缺件、發票遺失等狀況,可能會導致無法接受退換貨,請您見諒。
※由於禮物包裝屬一次性服務,如有選擇此服務,辦理退貨時恕無法退回50元禮物包裝費。
免費客服專線:0800-866-866 ※手機也可以免費撥打
服務時間:09:00~21:00 ※元旦、大年初一公休 - 收到後發現商品與訂單不符或者有損毀時該怎麼辦?
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當有「送達的商品與訂單不符合」或「商品送達時已經損毀」等情況發生時,請您保持商品全新未拆封,並盡快與我們聯繫。
免費客服專線:0800-866-866 ※手機也可以免費撥打
服務時間:09:00~21:00 ※元旦、大年初一公休 - 可以先開立發票或是指定發票日期嗎?
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為配合電子請款結帳與出貨流程,恕無法於出貨前先開立發票或指定發票日期。
- 朵茉麗蔻在其他網站上也有販售嗎?
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朵茉麗蔻不論是申請試用套組或是購買正式商品,僅於【官方網站】、【官方APP】及【免費客服專線】此3種管道提供販售服務。
透過官方管道訂購可確保商品品質,同時還能累積點數、兌換獨家禮品並享有多項會員優惠活動。
對於在非上述管道所購買的商品,由於無法追溯其商品來源,將無法提供上述售後服務。
因此會建議您透過官方管道購買產品。