常見問題
最常點閱的問題
- 試用套組裡面有包含哪些商品呢？
- 朵茉麗蔻全效8點3日份試用套組，包含了卸妝、洗臉、基礎保養到防曬。
讓您能在實際購買商品前，體驗一系列8支完整的抗皺淨斑保養。
- 如何申請試用套組？
-
您可以透過電話、網路或是美顏諮詢中心申請試用套組。
除了登記您的個人資訊以外，我們也會詢問您目前的肌膚煩惱，並提供適合您肌膚的保養建議。
■電話
歡迎您撥打我們的免費客服專線0800-866-866 ※手機也可以免費撥打
服務時間： 09：00～21：00 ※元旦、大年初一公休
■網路
請點擊這裡，24小時全年無休接受您的申請。
■美顏諮詢中心
歡迎您親臨美顏諮詢中心，透過實際體驗商品的觸感了解朵茉麗蔻。
- 申請試用套組需要費用嗎？
-
申請試用套組需支付國際物流處理費198元，且每人僅限申請一次。
目前我們提供「貨到付現」、「線上刷卡」和「LINE Pay線上付款」。
※電話申請試用套組時無提供線上付款服務，請您見諒。
■線上刷卡
您可以使用VISA、Master或JCB卡，申請試用套組的國際物流處理費需一次付清，無分期服務。
■LINE Pay線上付款
支援一次付清，請準備好您的手機以利進行LINE Pay付款。
- 我要如何購買商品？
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您可以透過電話、網路或是美顏諮詢中心訂購商品。
■電話
歡迎您撥打我們的免費客服專線0800-866-866 ※手機也可以免費撥打
服務時間： 09：00～21：00 ※元旦、大年初一公休
■網路
請您點擊這裡，24小時全年無休接受您的訂購。
■美顏諮詢中心
歡迎您親臨美顏諮詢中心，透過實際體驗商品的觸感了解朵茉麗蔻。
店鋪資訊如下：
<台北店>
地址：台北市中山區建國北路一段150號1樓
服務電話：02-2517-2020 ｜服務時間：11:00～19:00 ※每週日公休
<台中店>
地址：台中市西區五權西路一段111號（美村路與五權西路交叉路口）
服務電話：04-2372-6700 ｜ 服務時間：11:00～19:00 ※每週一公休
※提醒您：美顏諮詢中心現場不一定有現貨，如欲直接提貨，請先洽詢店鋪。
- 配送方式有哪些？
-
目前提供的配送方式如下：
■商品
可選擇「黑貓宅配」、「順豐宅配」、「超商取貨」或「店面取貨(美顏諮詢中心)」服務。
※僅網路訂購能使用順豐宅配及超商取貨服務。
■試用套組
提供「黑貓宅配」及「店面取貨(美顏諮詢中心)」服務。
※試用套組目前沒有提供順豐宅配及超商取貨服務，敬請見諒。
- 付款方式有哪些？
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目前我們提供「貨到付現」、「貨到刷卡」、「線上刷卡」、「LINE Pay線上付款」、「超商取貨付款」。
■可使用的信用卡公司
您可以使用JCB、VISA、Master卡付款。
■線上刷卡
支援一次付清、3期零利率。
分期銀行資訊請參考以下情報。
「中國信託商業銀行、國泰世華商業銀行、玉山商業銀行、台新國際商業銀行、台北富邦銀行、聯邦商業銀行、永豐商業銀行、遠東國際商業銀行 、第一商業銀行、華南商業銀行、臺灣新光商業銀行、元大商業銀行、兆豐國際商業銀行、
滙豐(台灣)商業銀行、星展銀行(含澳盛)、凱基商業銀行、合作金庫商業銀行、上海商業儲蓄銀行、渣打國際商業銀行、臺灣中小企業銀行、台中商業銀行、安泰商業銀行、陽信商業銀行、華泰商業銀行。」
※請注意，分期付款僅限「線上刷卡」服務。
選擇「貨到刷卡」時無法提供信用卡分期付款服務，
僅能一次刷卡付清，請您見諒。
※美國運通信用卡不適用於所有付款服務。
※花旗銀行及彰化銀行所發行的信用卡無法使用朵茉麗蔻3期零利率分期付款服務。
■LINE Pay線上付款
支援一次付清，請準備好您的手機以利進行LINE Pay付款
■超商取貨付款
此服務僅能於網路訂購並選擇超商取貨時使用。
※超商取貨付款僅收現金，請見諒。
※網路訂購服務需先註冊網路帳號成為網路會員才能使用。
點此註冊/登入
- 商品的保存期限有多久？
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商品的保存期限為3年。
但由於朵茉麗蔻成分天然未添加化學防腐劑，建議您一年之內開封使用。
已開封的商品則建議於六個月之內使用完畢。
※請將商品保存於常溫陰涼處，避免放置於高溫潮濕的環境下。
- 什麼是會員感恩回饋禮？
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「會員感恩回饋禮」是為了感謝會員們對朵茉麗蔻的支持，而設計推出的點數兌換禮品(非賣品)。
點數禮品分為「美肌UP系列」、「愉悅生活系列」以及「DW輕巧隨行包」3個系列，訂購時您可依照肌膚狀況或根據季節轉換挑選最適合您的回饋禮。
※點此查看會員感恩回饋禮目錄
- 什麼是會員回饋點數？
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每次購買商品時可獲得該項商品相對應的點數，累積的點數可於訂購當下同時兌換會員感恩回饋禮。
※若您想要確認目前的「會員回饋點數」，請登入「我的帳戶」查看。
※首次購買正商品時尚無法使用點數，需於第2次訂購起方可使用。
- 我要如何兌換會員感恩回饋禮？
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當您訂購商品的同時，即可選擇您喜歡的會員感恩回饋禮，回饋禮將與您訂購的商品一併寄送到您所指定的地址。
■透過免費客服專線訂購商品
請您告知朵茉專員您想兌換的會員感恩回饋禮。
■透過官方網站訂購商品
請您登入帳號後先將欲訂購的商品放入購物車，再到「會員感恩回饋禮」的畫面中點選您想兌換的回饋禮，最後再至購物車結帳。
※首次購買商品的顧客尚無法使用「會員回饋點數」。
第2次訂購當下即可開始使用「會員回饋點數」兌換您喜歡的回饋禮。
※目前會員感恩回饋禮僅提供於訂購商品時一併兌換，造成您的不便，我們深感抱歉。
- 為什麼我不能登入？
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下列幾種情況有可能導致您無法登入。
・試用套組尚未發送
・尚未註冊網路帳號
・電子信箱或密碼填寫有誤
※如您尚未註冊網路會員，歡迎點擊這裡註冊。
※若仍無法順利操作，請您聯絡我們。
- 我忘記密碼了怎麼辦？
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若您忘記網路帳號的密碼，
請您點擊這裡，輸入您登記的電子信箱，
並請開啟朵茉麗蔻寄送的電子信箱，依照指示設定新密碼。
※若有其他疑問，歡迎您聯絡我們。
- 我要如何修改我的基本資料？
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請您登入帳戶後點選右上方「我的帳戶」，再點擊「個人資料」即可進入修改頁面。
下列為您可以修改的項目。
・電子信箱
・住家地址/電話號碼
・優先配送地址
・肌膚狀況
・是否希望收到最新消息通知
※如有改名或生日誤填需要更正的情況，煩請撥冗來電免費客服0800-866-866
(服務時間： 09：00～21：00/元旦、大年初一公休)，由專人為您服務。
