金鐘影后苗可麗親赴日本 帶您深入熊本展開美肌溯源之旅

在日本有一間與大自然共存很特別的保養品製造及販賣的公司。從研究開発・生産・客服服務，都集結在集中在這片小山丘上。設想，若是設立在一般的繁華大都市裡，可能無法達到這樣的100%日本品質與服務的等級。在這些森林裡的小山丘接收全日本及台灣各地的電話或網路訂單。與我們一般想像的保養品公司不同，這裡並非只是工廠而已。這裡也是誕生了日本史上第一瓶含有膠原蛋白的抗老乳霜的公司。在日本也是創下第一個保養品業界設立免費客服專線的保養品品牌。

一直以來「朵茉麗蔻」堅持讓消費者購買前先申請試用，以電話或網路接受申請體驗。日本已有850萬名申請過，台灣目前也有超過70萬名申請過的試用。但其實很少人發現，0800-866-866的客服中心竟然是設立在「熊本」。有一群台灣的朵茉專員從熊本為台灣女性肌膚服務。採無店舖銷售，僅靠一通電話，就讓近1000萬名的女性體驗試用，在這片美麗的山丘上，不分日本或台灣，客人打電話進線時一通電話直通熊本，堅持真人有溫度的接聽，為的就是提供每一位女性完好的一對一服務與肌膚諮詢。

苗可麗也表示，以前覺得用到好用的保養品會覺得不錯，很棒!終於有效了，會開始想推薦給大家。但我親自看到客服中心有一群人在工作時每分每秒非常專注地盡心盡力，只為了為你的肌膚提供更好的服務，或諮詢。那種震憾，會讓人覺得是驕傲的。

她表示「以客為尊」服務的精神，一直是日本給人的好印象，除此之外，我發現他們在「服務的用心之處」我這次去看到一群9月入社的客服人員在接受教育訓練，想說去年9月到現在都多久了還在上課!才知道他們的教育訓練很嚴謹，至少是2~3個月的訓練甚至是考試過關才能接受客人的申請電話。然後再2~3個月的培訓才能進階，接聽「訂購」的服務。至少是半年的完整教育。這在一般的企業是很少見的。

金鐘影后 苗可麗以一句  「不變就是最棒的改變」在廣告中素顏登場，她表示在廣告中代表著台灣女性在面臨40歲後的生活狀況 與「看起來年輕一點」的期待。節目中也談到自已本身對於肌膚的煩惱，卸下妝容後又是如何保養以及遇到朵茉麗蔻的特別緣份，成為會員後了解到「身為女性的幸福」!

也因此親自拜訪了「朵茉麗蔻」製販一體的生產地，以台灣女性的身份前往這個製造出令人覺得「有幸成為女人」的保養品，來到了熊本環抱在阿蘇山外圍的森林裡的小山丘再春館HillTop，看到了用心與溫度所生產出來的「朵茉麗蔻」一系列8瓶保養品。

她表示看到40幾名台灣的女生，遠在日本熊本為我們同是台灣人的肌膚服務，透過電話接起的是一份溫柔的真實問侯，感受到其實女生的肌膚要漂亮，心情也是要好才行!所以我們好不容易有時間或是鼓起勇起打電話去諮詢別人眼中很微不足道的肌膚煩惱時，聽到同樣身為女生的對方願意細心諮詢，是一件很棒的開始!!

農曆年前，苗可麗也特別站上了客服中心主任台上，帶給了我們可愛又溫馨的加油鼓勵!

※自2021年10月起，客服專線部分由台北客服中心專員始為客人服務。