以顧客的回應為依歸,不斷成長。

我們仔細聆聽每一位顧客的聲音,滿足她們的需要。

再春館製藥所特設一個「顧客滿足室」(客戶滿意中心),部門內每位員工都致力「滿足顧客的需要」。
我們仔細聆聽顧客的意見,並在商品中回應她們所需,藉此提供更貼心的服務。

我們的服務是由顧客的心聲因應而生

我們以顧客的回應為依歸,不斷成長。
以下是我們顧客的感想。

以下是幫助我們改良產品的顧客寶貴意見。

「不管我如何依照商品簡介或短片來做,還是無法用潔顏霜打出豐富的泡沫。」

這位顧客用盡方法,還是無法打出豐盈的泡沫,就表示我們現有的說明未能完善地指導起泡方法。為了幫助這位顧客,朵茉專員跟同事及上司討論,希望能提供一個容易理解的方式,讓她輕易打出豐富的泡沫洗臉。於是,這位朵茉專員自行拍攝了一段短片,親自示範起泡技巧,寄給該顧客。
就這樣,這位朵茉專員的自製短片,改良了我們寄給所有顧客的示範說明。

我就是想幫助這位顧客

「我的左手活動不方便,沒法先打出泡沫,只能直接使用潔顏霜洗臉。」

直接使用潔顏霜洗臉,並不能達到商品應有的效果。
這位顧客只能使用單手,即使效果不好,仍然堅持依照保養流程洗臉,讓我們更想幫助這位顧客輕鬆快樂地使用我們的美容商品。

要是我們能找到一個洗臉的方法,即使只使用單手,也能像使用雙手一樣打出大量泡沫,那就好了……

於是,曾和這位顧客接觸的朵茉專員在工作之餘走訪多間店舖,尋找可以用一隻手使用的起泡網,並逐一試用,終於找到一個理想的網子。然後她嘗試不同方法,結果發現只要用環形的起泡網,配合一個大盤子,就能達到理想起泡效果。我們將這個研究成果與研發部人員及其他朵茉專員分享,並寄發了一份手寫的使用說明給這位顧客,教她如何用環形起泡網製造泡沫。

我們重視人與人之間的交流。

「近來我病痛纏身,讓我的心情很低落。」

這是一位80歲的顧客在談話間不經意說的話。我們的朵茉專員接到她的電話後,很擔心她的情況,就和上司商議如何幫助她,最後決定寫信為她打氣。這位朵茉專員真心關懷顧客,而且她做的還不只如此。
她繼續思考除了寫信以外,還可以如何幫助這位顧客,結果就去了神社,為她求了一個護身符,並將這個護身符和信件一同寄給她,替她打氣。

我們公司的政策是要聆聽每位顧客的聲音。
我們會盡力改進產品,以回應每一位顧客的寶貴意見,讓顧客每天保養時都充滿樂趣和喜悅。

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